Cuando pensamos en growth hacking, normalmente se asocia con la adquisición masiva de clientes nuevos. Sin embargo, muchas startups y negocios exitosos han demostrado que la verdadera clave del crecimiento está en la retención de clientes. Mantener a un cliente cuesta entre 5 y 25 veces menos que atraer uno nuevo, y solo un aumento del 5% en la retención puede generar un incremento de los ingresos de hasta el 95%(Qualtrics)(Smile.io). En esta entrada, exploraremos a fondo las estrategias de growth hacking más importantes y cómo puedes implementar un sistema de fidelización que impulse el crecimiento sostenido de tu negocio.
ESTRATEGIA 1 DE GROWTH HACKING:Hack de adquisición rápida de usuarios: A/B testing y viralidad
Una de las primeras etapas del growth hacking es optimizar la adquisición de usuarios. Los canales tradicionales pueden ser costosos y lentos, por lo que el uso de estrategias como el A/B testing para probar distintas versiones de landing pages o correos electrónicos puede acelerar el proceso de encontrar la fórmula correcta para atraer usuarios.
Otra técnica es crear campañas virales mediante incentivos. Por ejemplo, plataformas como Dropbox ofrecieron almacenamiento adicional a los usuarios que referían amigos, multiplicando su base de clientes sin gastar en publicidad tradicional.
ESTRATEGIA 2 DE GROWTH HACKING: Optimización del embudo de conversión: Convierte más, gasta menos
El siguiente paso del growth hacking es optimizar cada punto del embudo de conversión, desde la primera interacción del usuario con tu marca hasta la conversión. El objetivo es eliminar fricciones que podrían estar causando que los usuarios abandonen antes de comprar. Aquí, el análisis del comportamiento del usuario es clave: herramientas como Hotjar permiten visualizar dónde los usuarios abandonan el proceso de compra.
ESTRATEGIA 3 DE GROWTH HACKING: Automatización del marketing: Escala sin esfuerzo
El marketing automatizado es una táctica poderosa dentro del growth hacking, ya que te permite nutrir a tus usuarios a través de correos electrónicos personalizados y notificaciones automáticas. Herramientas como GetResponse permiten crear flujos automatizados para enviar contenido relevante a los usuarios según su comportamiento, maximizando el retorno.
ESTRATEGIA 4 DE GROWTH HACKING: 4. Estrategia de retención: El verdadero motor del crecimiento
Aquí es donde la retención brilla como la estrella del growth hacking. Atraer clientes es importante, pero retenerlos es lo que garantiza ingresos consistentes y un crecimiento escalable. La clave es mantener a tus usuarios enganchados y satisfechos, lo que resulta en mayor Customer Lifetime Value (CLV).
Algunas estrategias esenciales de retención incluyen:
- Programas de fidelización: Crear incentivos para que tus clientes regresen a través de programas de puntos y recompensas. Aquí es donde entra Oddu.app, una plataforma que te permite implementar programas de recompensas digitales sin complicaciones. Con Oddu.app, permites que tus clientes acumulen puntos por cada compra para mantenerlos comprometidos a largo plazo. Es como tener una tarjeta de puntos digital.
- Personalización avanzada: Los clientes actuales esperan una experiencia personalizada. Utilizar los datos de comportamiento para enviar recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas es esencial. De hecho, el 79% de los consumidores asegura que es más probable que se mantengan leales a marcas que personalizan su experiencia(Digital Data Design Institute at Harvard).
BONUS. Te compartimos 4 estrategias para mejorar la retención con oddu.app
- Crear programas de recompensas personalizados sin necesidad de codificación.
- Automatizar la acumulación de puntos y la entrega de ofertas personalizadas.
- Monitorear los resultados con analíticas detalladas que te ayudarán a optimizar tu estrategia de retención.
- Hacer campañas de remarketing hiper-segmentadas basadas en el comportamiento de consumo de cada usuario.
Conclusión:
El growth hacking no se trata solo de adquirir clientes rápidamente, sino de encontrar formas creativas y sostenibles para mantenerlos y aumentar su valor a largo plazo. Con estrategias como la automatización, la optimización del embudo de conversión y, sobre todo, la retención de clientes, puedes transformar tu negocio.
