El mercado del café sigue creciendo, y Starbucks ha sido uno de los principales actores que ha sabido aprovechar este auge.
Con más de 30,000 tiendas alrededor del mundo y un programa de recompensas que fideliza a millones de clientes, la cadena ha establecido un nuevo estándar de éxito en la lealtad de clientes. Pero ¿cómo lo han logrado? ¿Y cómo puedes aplicar las lecciones de Starbucks para tu propio negocio, sin la necesidad de un gran presupuesto?
En esta entrada, te explicamos las claves detrás del programa de recompensas de Starbucks y cómo puedes replicarlo con herramientas accesibles como Oddu.app.
1. El crecimiento del mercado del café y la estrategia de Starbucks
El mercado del café ha experimentado un crecimiento constante, con un aumento anual del 5.5%(ConnectPOS). En este contexto, Starbucks ha sido un referente, impulsado en gran parte por su programa de recompensas, que ha atraído a más de 31 millones de miembros activos en EE.UU. Este programa representa el 41% de sus ventas en ese país(Smile.io).
2. ¿Cómo funciona el programa de recompensas de Starbucks?
El éxito del programa de recompensas de Starbucks radica en su simplicidad y accesibilidad. Los clientes acumulan “estrellas” con cada compra, que pueden canjear por productos como bebidas, alimentos o personalizaciones. Además, el programa ofrece ventajas como bebidas gratis en cumpleaños y promociones de “días de estrellas dobles”, donde los miembros pueden ganar el doble de puntos
3. Tecnología y personalización: Las claves del éxito
Starbucks ha aprovechado su aplicación móvil para ofrecer una experiencia personalizada y conveniente. Los clientes pueden ordenar y pagar desde la app, lo que mejora su experiencia de compra. Esta integración tecnológica ha sido un factor clave en la fidelización, permitiendo a Starbucks enviar notificaciones y promociones personalizadas, manteniendo a los clientes comprometidos
4. Lecciones para tu negocio: Crea tu propio programa de recompensas
Aunque Starbucks sea una gran empresa, puedes aplicar sus estrategias de forma accesible. Con herramientas como Oddu.app, puedes crear un programa de recompensas que permita a tus clientes acumular puntos y canjearlos por beneficios. No necesitas un gran presupuesto para implementar esta estrategia; solo un enfoque centrado en el cliente y la tecnología adecuada.
